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一、银行员工仪表礼仪
1 、仪表的重要内涵
仪表是素养和品位的体现
仪表和成功联系在一起
2 、工作着装的礼仪
工作装选定的 TPO 原则
工作装与体态的协调
服饰的色彩哲学
二、银行员工仪态修养
1 、社会形象的塑造
顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
2 、日常工作仪态
日常待客仪态原则
日常处理投诉与答疑的仪态原则
三、 待储员工的素质要求
1 、服务意识
工作身份的角色确认
正确的表达你的职业态度
优质服务的概念及分类
优质服务特征及顾客的服务要求
优质服务的构成
2 、 ★ 微笑服务及微笑训练
微笑与第一印象
如何在建立自我形象的同时建立行业形象
（外在形象、人格形象）
关于微笑的思想训练
炼就属于自己的微笑
四、 银行员工的素质要求
1 、银行员工素质要求的基本方面
丰富的银行从业知识
随机应变的银行从业能力
立体式的银行从业观念
成熟的银行从业心理
2 、优质服务意识
优质服务的概念及分类
优质服务特征及储户的服务要求
优质服务的构成 —— 顾客至上
五、 银行的管理与服务
1 、银行总论
银行在社会中的功能
银行的服务与经营特色
银行员工的素质要求与服务要求
储户的消费心理和等待心理
2 、客户服务部门的管理和技能
银行的组织机构
银行员工岗位责任
柜台营业员的工作要求与操作技能
3 、银行服务
银行员工应具备的基本观念
服务质量
银行营业员工作规程
银行员工服务技巧
银行制度规定
银行工作的程序和要求
六、针对农村信用社的服务礼仪及案例分析
1 、常用服务用语
2 、常用服务动作
3 、电话礼仪
4 、如何处理服务中的问题
洞查客户需求
正确与农村客户沟通的方法
怎样与农村客户建立自我的职业亲和力
与服务群体相处最易被接受的态度
理解农村客户心理 —— 期待、焦急、独享、尝试、求全 ……
学会控制不良言行与情绪
提高规劝能力和解决服务矛盾能力
正确处理投诉
用 “ 健康 ” 塑造个人与团队形象
礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。
北京慧仪永诚礼仪传播机构，中国最早的礼仪培训机构，自1999年成立以来，一直致力于中华礼仪、现代礼仪的研究与推广工作。以“中华礼仪传天下，国际礼仪中国化”为自己的神圣使命，旨在弘扬中华礼仪文化、推广现代礼仪文明、引进国际礼仪规则，为我国的经济建设的发展尽微薄之力。
七年来，北京慧仪永诚已经为全国各地数千家单位（如中国电信、国家邮政总局、国家民航总局、中国航空石油总公司、海尔集团、建设银行、人民大学等），包括政府机关、事业单位、金融、医疗卫生系统、汽车、电力与能源、通信与IT、能源与化工、房地产、餐饮酒店娱乐、行政办公、高层商务、涉外交往、窗口或柜台服务、客户服务、生产和管理、文化艺术、传媒行业、以及营销等，涉及到各个行业，提供了有针对性的专业礼仪培训服务。
通过多年的不懈努力和各界的鼎力支持，北京慧仪永诚已经无可争辩地成为中国礼仪培训领域的带头人。
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